“妹子，你怎么了？咱们到云姐聊天室聊聊，有啥难处，我帮你解决。”近日，银川市兴庆区银古路街道云和社区“云姐”聊天室调解员高迎九看到社区居民刘女士在小区广场上哭泣，便上前劝慰。
在“云姐”聊天室，高迎九得知，刘女士和丈夫因为教育孩子意见不合，发生争执。随后，高迎九将刘女士送回家中，以孩子为突破口，给当事双方摆事实、讲道理，动之以情，晓之以理。经调解，当事双方都认识到了自己的错误，表示今后遇事互相体谅，好好沟通。
“云姐”聊天室是云和社区年注册成立的一个社会组织，由辖区老党员、老干部、老教师、老退役军人、退休律师等组成，主要负责矛盾纠纷调解，现有队员35人，平均年龄66岁。高迎九是云和社区党委下设支部的退休党员，她年加入“云姐”聊天室，至今已调解邻里纠纷、家庭纠纷20起，居民都亲切地称她为“云大姐”。
家住云和家园的张女士因楼上小孩每晚跑来跑去发出噪音，多次跟楼上住户沟通无果后，她到社区反映。认真了解情况后，“云姐”聊天室组织双方进行调解。调解员针对矛盾，分析原因，并提出解决方案，最终双方达成共识，并当场签订调解书，握手言和。
“‘云姐’聊天室化解辖区各类大小纠纷，解除居民烦心事，促进家庭和谐、邻里和睦，成为推动基层治理的新力量。”云和社区党委书记焦建莉介绍说，“云姐”聊天室成立至今，共化解各类矛盾起。
近年来，宁夏切实运用法治思维和法治方式化解社会矛盾纠纷，坚持源头预防、多元解纷，推动矛盾纠纷实现“事心双解”，最大限度地把各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。
不断强化人民调解在化解基层矛盾纠纷中的主渠道、主力军作用，推广人民调解“四张网”经验做法，鼓励群团组织、行业协会商会、民办非企业单位等设立行业性专业性调解组织，严格依法依规组织行政调解，充分发挥行政裁决化解民事纠纷作用，推动仲裁机构公正及时解决矛盾、妥善化解纠纷，尽可能避免矛盾纠纷进入法庭、对簿公堂。目前，全区共设立行业专业调解组织个。
近3年来，全区累计排查各类矛盾纠纷件，其中件得到化解。银川市“家事半月谈”婚恋家庭纠纷化解做法被中央政法委推广，石嘴山市“调赔结合、推进医患矛盾化解”经验在全国交流，西吉县“”、中卫市沙坡头区“红色物业联盟”等基层矛盾纠纷化解经验在“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”全国部分省(区、市)研讨班上交流。(记者马忠)